En BuyRuedasBike.com, nos comprometemos a garantizar su completa satisfacción con nuestros componentes premium para bicicletas. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso sencillo de devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Nota importante: Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio: neumáticos usados, cámaras abiertas, fundas de rueda personalizadas y componentes de reparación abiertos. Todos los productos devueltos deben estar en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa.
Proceso de Devolución o Cambio
Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio
Dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Cuerpo del mensaje:
Nombre completo:
Número de pedido:
Producto(s) a devolver/cambiar:
Razón de la devolución/cambio:
Preferencia: [Devolución (reembolso) / Cambio por (especificar producto)]
Adjunte foto(s) del producto(s) en su estado actual
Paso 2: Aprobación y Instrucciones
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles y le enviará:
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Instrucciones detalladas para el envío
- Dirección de devolución (en Murcia, España)
Paso 3: Envío del Producto
Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios y documentación. Incluya una copia de la factura y el número RMA visible en el paquete. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Paso 4: Procesamiento
Una vez recibido e inspeccionado el producto (3-5 días hábiles), procesaremos su:
- Reembolso: A la forma de pago original, menos los costos de envío iniciales (excepto para productos defectuosos)
- Cambio: Envío del nuevo producto según disponibilidad
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Reembolso | Notas |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 días hábiles | Aparecerá en su extracto como «BuyRuedasBike Refund» |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Reembolsado a la cuenta PayPal original |
Para cambios: Los productos de sustitución se enviarán según el método de envío seleccionado (DHL/FedEx o EMS para pedidos superiores a 50€). Los tiempos de entrega siguen nuestra política estándar (10-25 días hábiles según el método).
Costos de Devolución
- Productos defectuosos o errores nuestros: Cubrimos todos los costos de envío
- Devoluciones por otras razones: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
- Pedidos internacionales: No reembolsamos los aranceles/derechos de importación originales
Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si mi producto llegó dañado?
Contacte inmediatamente a [email protected] con fotos del daño y del embalaje. Le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Puedo cambiar un producto por otro modelo?
Sí, siempre que el nuevo producto tenga igual o menor valor. Para diferencias de precio, nuestro equipo le contactará para coordinar el pago adicional o reembolso parcial.
¿Cómo sé si mi devolución fue aprobada?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número RMA. No envíe productos sin esta autorización.
Para cualquier otra pregunta sobre devoluciones o cambios, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected].
El equipo de BuyRuedasBike.com
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